Support verzoeken via het controlepaneel

12-04-2011

Vanaf heden kunnen nieuwe verzoeken aan onze support afdeling alleen worden ingeschoten via ons controlepaneel. We vergroten hiermee de veiligheid en we kunnen onze klanten beter en sneller van dienst zijn.

Hoe werkt het?

Een uitgebreide uitleg van de nieuwe werkwijze is terug te vinden in het bijbehorende artikel in onze wiki.

Veiligheid

Door nieuwe aanvragen voor onze support afdeling via het controlepaneel te laten verlopen kunnen we de identiteit van onze klant verifiëren. Voorheen konden we gevoelige informatie alleen richting bij ons bekende e-mailadressen verstrekken. Een verzoek vanuit ons controlepaneel, wat afgesloten is met een klantnummer en wachtwoord, geeft ons de nodige zekerheid.

Snelheid

Door de nieuwe werkwijze zijn onze support medewerkers direct op de hoogte van alle benodigde klant- en productgegevens. Zo weten we direct van wie een verzoek afkomstig is en kunnen we de klant sneller helpen.

Toekomst

Om u nog beter van dienst te zijn zullen we de nieuwe werkwijze op termijn verder gaan uitbreiden. Een aantal nieuwe functionaliteiten staan inmiddels op de planning en zullen in de loop van 2011 geïntegreerd worden.